Záruka
Záruka SLUMBEE®
Na produkty SLUMBEE® se vztahuje zákonná 24měsíční záruka podle platných právních předpisů České republiky. Žádné skryté podmínky, žádné výjimky. Pokud se něco pokazí, řešíme to rychle a férově.
Délka záruky a začátek běhu
Záruka na produkty SLUMBEE® trvá 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem od dopravce.
- Záruční doba: 24 měsíců.
- Začátek záruky: den převzetí zboží.
- Platí pro spotřebitele dle občanského zákoníku.
Na co se záruka vztahuje
Záruka se vztahuje na vady, které se projeví v záruční době a brání řádnému užívání výrobku.
- Výrobní vady.
- Materiálové vady.
- Vady vzniklé při běžném používání podle určení produktu.
Pokud se vada projeví v průběhu záruční doby, má zákazník právo na uplatnění reklamace a nápravu dle zákona.
Jak postupovat při reklamaci
Reklamaci nám můžete nahlásit jednoduše online. Abychom ji mohli vyřídit co nejrychleji, prosíme o následující kroky:
- Napište nám e-mail na: info@slumbee.com.
- Uveďte číslo objednávky a stručný popis vady.
- Přiložte prosím fotografie vady (pokud je to možné).
Na e-mail se vám ozveme nejpozději do 3 pracovních dnů s dalším postupem.
Reklamaci vyřizujeme v souladu se zákonnou lhůtou – nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Kdy nelze záruku uplatnit
Záruka se nevztahuje na případy, kdy je vada způsobena okolnostmi mimo běžné a správné užívání produktu. V souladu se zákonem se záruka nevztahuje zejména na:
- běžné opotřebení způsobené používáním,
- poškození vzniklé nevhodným zacházením nebo používáním v rozporu s návodem,
- mechanické poškození (např. protržení, řez, výrazné skvrny apod.),
- poškození způsobené nesprávnou údržbou či praním v rozporu s etiketou,
- úpravy a zásahy do výrobku provedené uživatelem.
Žádné další smluvní omezení záruky neuplatňujeme – řídíme se čistě platnými zákony.
Poškození při dopravě a vrácení zboží
Pokud je zboží poškozené už při převzetí, kontaktujte nás prosím co nejdříve – poškození způsobené přepravou řešíme vždy individuálně a ve prospěch zákazníka.
Jako spotřebitel máte také právo odstoupit od smlouvy uzavřené online bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Stačí nás kontaktovat a domluvíme s vámi jednoduchý postup vrácení.